服务支持

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兴科达的服务团队包括:售前、售中和售后。以最优质完善的服务带给客户最高的产品信誉和满意度,成为兴科达重要的产品优势之一。

售前服务——专业的技术解决方案,让您没有后顾之忧

由专业技术人员组成的售前技术服务团队完成。通过工程现场的技术交底,充分了解客户的产品需求,从而为客户提供各种电器元件选用和满足工程需要的最佳解决方案。

售中服务——及时的信息沟通,让您不必为交期烦恼

由项目经理、项目协理组成的团队完成。能够迅速准确地掌握项目实施动态:客户需求变化、项目工程进度等信息,并保证及时准确地反馈到产品生产的各个环节。最大限度地满足客户对产品质量和交期的要求。

售后服务——及时、热情、专业的服务态度,让您体验产品的五星级感受

由专业的售后服务工程师组成,其规范的服务细则包括:

24小时服务热线开通:18782989842

市内项目接报后2小时到达服务现场,省外项目当天提出解决方案,24小时内到达服务现场;

内容完善的《售后服务跟踪卡》,及时收集跟踪产品运行信息。

免费的现场技术培训支持,为客户提供安装、调试、维护、保养等全方位服务。

质保期内,对属公司产品本身的质量问题,实行免费保修、包换。对属客户方原因造成的产品质量问题,提供收取材料费,免收工时费、上门费的解决方案。

终身维护。对质保期满后的产品,提供终身维护服务。对在此期间出现的产品质量问题,提供仅收取材料成本费和维修维护工时费的解决方案。

定期客户回访。对已交付使用的产品,公司将实行定期回访制(一年二次),跟踪收集产品运行信息、客户评价意见。提供完善的问题解决方案和产品升级换代方案。